Kebijakan Pengembalian Barang
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah dipahami.
Terakhir diperbarui
26 February 2026
Komitmen Kami
Di BagjaPrint, kami memahami bahwa kepuasan Anda adalah yang terpenting. Kami berkomitmen untuk memberikan produk cetakan berkualitas tinggi. Jika terjadi kesalahan produksi atau kerusakan yang bukan disebabkan oleh kesalahan pelanggan, kami siap melakukan penggantian atau cetak ulang tanpa biaya tambahan.
Kondisi yang Dapat Diklaim
Kesalahan Cetak
Hasil cetakan tidak sesuai dengan desain yang telah disetujui, seperti warna yang meleset, resolusi buram, atau detail yang hilang.
Kerusakan Produk
Produk mengalami kerusakan fisik saat pengambilan atau diterima dalam kondisi rusak, seperti sobek, terlipat, atau cacat produksi lainnya.
Kesalahan Spesifikasi
Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan, seperti ukuran, bahan, atau jenis finishing yang berbeda dari pesanan.
Cacat Material
Material yang digunakan memiliki cacat seperti bahan yang bernoda, tergores, atau tidak sesuai standar kualitas yang dijanjikan.
Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim
Kesalahan Desain Pelanggan
Kesalahan pada desain yang diberikan oleh pelanggan, seperti typo, resolusi gambar rendah, atau kesalahan informasi yang sudah disetujui sebelum proses cetak.
Kerusakan Setelah Pengambilan
Produk yang rusak karena kesalahan penyimpanan, handling, atau penggunaan oleh pelanggan setelah produk diterima dalam kondisi baik.
Perubahan Pikiran
Produk yang telah selesai diproduksi dan pelanggan ingin membatalkan atau mengubah pesanan karena perubahan pikiran atau kebutuhan.
Perbedaan Warna Minor
Perbedaan warna yang masih dalam toleransi standar percetakan (5-10%) karena perbedaan media cetak dan kalibrasi monitor.
Prosedur Pengajuan Klaim
Periksa Produk Saat Pengambilan
Pastikan untuk memeriksa produk secara menyeluruh saat pengambilan. Jika ditemukan masalah, laporkan segera kepada staf kami sebelum meninggalkan toko.
Hubungi Kami Segera
Jika menemukan masalah setelah pengambilan, segera hubungi kami melalui:
Kirimkan Bukti Foto
Sertakan foto produk yang bermasalah dengan jelas. Foto harus menunjukkan kerusakan atau kesalahan yang terjadi secara detail.
Verifikasi dan Proses
Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam. Jika klaim disetujui, kami akan segera memproses cetak ulang atau penggantian.
Penggantian Produk
Produk pengganti akan diproduksi dan siap diambil sesuai estimasi waktu yang telah disepakati. Produk lama harus dikembalikan untuk proses klaim.
Batas Waktu Pengajuan Klaim
Klaim harus diajukan maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima. Klaim yang diajukan melewati batas waktu ini tidak dapat kami proses.
Garansi Cetak Ulang
Kami memberikan garansi cetak ulang 100% GRATIS untuk kondisi berikut:
Kesalahan Produksi
Kesalahan dari pihak percetakan dalam proses produksi
Kerusakan Pengiriman
Produk rusak saat proses pengambilan di toko
Spesifikasi Salah
Produk tidak sesuai spesifikasi yang telah disepakati
Cacat Material
Material yang digunakan memiliki cacat produksi
Catatan Penting
Pastikan untuk memeriksa proof/preview yang kami kirimkan sebelum proses produksi dimulai. Setelah Anda menyetujui proof, kami akan menganggap desain sudah final.
Produk custom atau yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan kecuali ada kesalahan dari pihak kami.
Perbedaan warna antara monitor dan hasil cetak adalah hal yang wajar dalam industri percetakan. Kami akan melakukan yang terbaik untuk mendekati warna yang diinginkan.
Simpan produk Anda dengan baik setelah diterima. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi setelah produk keluar dari toko.
Ada Pertanyaan tentang Kebijakan Kami?
Tim customer service kami siap membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar kebijakan pengembalian kami
Waktu proses cetak ulang tergantung pada jenis produk dan kompleksitas pesanan. Umumnya, cetak ulang untuk produk standar membutuhkan waktu 1-3 hari kerja setelah klaim disetujui. Kami akan menginformasikan estimasi waktu yang lebih spesifik saat memproses klaim Anda.
Ya, produk yang diklaim harus dikembalikan kepada kami sebagai bagian dari prosedur klaim. Hal ini membantu kami untuk evaluasi quality control dan memastikan klaim yang diajukan valid. Produk lama dapat dikembalikan saat pengambilan produk pengganti.
Sayangnya, klaim yang diajukan setelah 3 hari kerja tidak dapat kami proses sesuai kebijakan kami. Oleh karena itu, sangat penting untuk memeriksa produk dengan teliti segera setelah diterima. Namun, Anda tetap dapat menghubungi kami untuk konsultasi lebih lanjut.
Tidak! Jika kesalahan berasal dari pihak kami (kesalahan produksi, kerusakan material, atau spesifikasi yang tidak sesuai), cetak ulang akan dilakukan 100% GRATIS tanpa biaya tambahan. Namun, jika kesalahan berasal dari desain yang diberikan pelanggan, biaya cetak ulang akan dikenakan.
Anda dapat mengajukan komplain melalui WhatsApp ke nomor 085294144933 atau email ke info@bagjaprint.id. Pastikan untuk menyertakan foto produk yang bermasalah dan informasi pesanan Anda. Tim kami akan segera merespons dalam 1x24 jam.
Hubungi Kami
Tim kami siap membantu dengan pertanyaan seputar kebijakan pengembalian