Kebijakan Pengembalian Barang
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan kebijakan pengembalian yang jelas, transparan, dan mudah dipahami.
Terakhir diperbarui
06 September 2026
Komitmen Kami
Di Bagjaprint, kami memahami bahwa kepuasan Anda adalah yang terpenting. Kami berkomitmen untuk memberikan produk cetakan berkualitas tinggi. Jika terjadi kesalahan produksi atau kerusakan yang bukan disebabkan oleh kesalahan pelanggan, kami siap melakukan penggantian atau cetak ulang tanpa biaya tambahan.
Kondisi yang Dapat Diklaim
Kesalahan Cetak
Hasil cetakan tidak sesuai dengan desain yang telah disetujui, seperti warna yang meleset, resolusi buram, atau detail yang hilang.
Kerusakan Produk
Produk mengalami kerusakan fisik saat pengambilan atau diterima dalam kondisi rusak, seperti sobek, terlipat, atau cacat produksi lainnya.
Kesalahan Spesifikasi
Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan, seperti ukuran, bahan, atau jenis finishing yang berbeda dari pesanan.
Cacat Material
Material yang digunakan memiliki cacat seperti bahan yang bernoda, tergores, atau tidak sesuai standar kualitas yang dijanjikan.
Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim
Kesalahan Desain Pelanggan
Kesalahan pada desain yang diberikan oleh pelanggan, seperti typo, resolusi gambar rendah, atau kesalahan informasi yang sudah disetujui sebelum proses cetak.
Kerusakan Setelah Pengambilan
Produk yang rusak karena kesalahan penyimpanan, handling, atau penggunaan oleh pelanggan setelah produk diterima dalam kondisi baik.
Perubahan Pikiran
Produk yang telah selesai diproduksi dan pelanggan ingin membatalkan atau mengubah pesanan karena perubahan pikiran atau kebutuhan.
Perbedaan Warna Minor
Perbedaan warna yang masih dalam toleransi standar percetakan (5-10%) karena perbedaan media cetak dan kalibrasi monitor.
Prosedur Pengajuan Klaim
Periksa Produk Saat Pengambilan
Pastikan untuk memeriksa produk secara menyeluruh saat pengambilan. Jika ditemukan masalah, laporkan segera kepada staf kami sebelum meninggalkan toko.
Hubungi Kami Segera
Jika menemukan masalah setelah pengambilan, segera hubungi kami melalui saluran resmi berikut:
Kirimkan Bukti Foto atau Video
Sertakan foto atau video produk yang bermasalah dengan pencahayaan jelas. Foto harus menunjukkan kerusakan, cacat, atau ketidaksesuaian secara detail.
Verifikasi dan Proses Cepat
Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam. Jika klaim disetujui, kami akan segera memprioritaskan proses cetak ulang atau penggantian produk.
Pengambilan Produk Pengganti
Produk pengganti akan diproduksi dan siap diambil sesuai estimasi waktu yang disepakati. Harap membawa produk lama untuk diserahterimakan saat proses klaim.
Batas Waktu Pengajuan Klaim
Klaim harus diajukan maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima. Klaim yang diajukan melewati batas waktu ini tidak dapat kami proses.
Garansi Cetak Ulang
Kami memberikan garansi cetak ulang 100% GRATIS untuk kondisi berikut:
Kesalahan Produksi
Kesalahan dari pihak percetakan dalam proses cetak maupun finishing.
Kerusakan Pengambilan
Produk rusak saat proses pengambilan langsung di gerai kami.
Spesifikasi Tidak Sesuai
Ukuran atau jenis material tidak sesuai kesepakatan order yang disetujui.
Cacat Material
Bahan dasar memiliki cacat bawaan dari pabrik atau cacat fisik saat proses.
Catatan Penting
Pastikan untuk memeriksa proof/preview desain yang kami kirimkan sebelum proses produksi dimulai. Setelah Anda menyetujui proof, desain dianggap final.
Produk custom atau yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan kecuali terdapat cacat teknis dari pihak kami.
Perbedaan warna antara monitor (RGB) dan hasil cetak fisik (CMYK) adalah hal wajar dalam industri percetakan dengan toleransi 5-10%.
Simpan produk cetak di tempat yang kering dan terlindung dari sinar matahari langsung untuk menjaga keawetan warna.
Ada Pertanyaan tentang Kebijakan Kami?
Tim customer service kami siap membantu Anda dengan ramah dan responsif. Jangan ragu untuk berdiskusi dengan kami!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban ringkas dan jelas seputar kebijakan pengembalian pesanan Anda
Waktu proses cetak ulang tergantung pada jenis produk dan kompleksitas pesanan. Umumnya, cetak ulang untuk produk standar membutuhkan waktu 1-3 hari kerja setelah klaim disetujui. Kami akan menginformasikan estimasi waktu yang lebih spesifik saat memproses klaim Anda.
Ya, produk yang diklaim harus dikembalikan kepada kami sebagai bagian dari prosedur klaim. Hal ini membantu kami untuk evaluasi quality control dan memastikan klaim yang diajukan valid. Produk lama dapat dikembalikan saat pengambilan produk pengganti.
Klaim yang diajukan setelah 3 hari kerja tidak dapat kami proses secara gratis sesuai ketentuan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memeriksa pesanan segera setelah diterima. Kendati demikian, Anda tetap dapat berkonsultasi dengan customer service kami untuk solusi terbaik.
Tidak! Jika kesalahan terbukti berasal dari pihak kami (kesalahan produksi, kecacatan material, atau spesifikasi tidak cocok), cetak ulang 100% GRATIS. Biaya hanya dikenakan apabila kekeliruan berakar dari file desain yang diserahkan dan telah disetujui pelanggan.
Anda dapat mengajukan komplain melalui WhatsApp ke nomor 085294144933, email ke [email protected], atau melalui form komplain di website kami. Sertakan nomor order dan dokumentasi foto/video yang jelas agar ditangani maksimal 1x24 jam.
Hubungi Kami
Tim customer support kami siap melayani pertanyaan seputar pesanan dan kebijakan pengembalian